사출성형에서 CTQ란?
CTQ(critical to quality)란 고객의 요구사항이나 프로세스의 요구조건을 만족시키기 위한 제품이나 서비스의 결정적인 품질요소를 말한다.
특징 4가지는
첫째, 가시적이고 고객에게 중요한 것으로 고객 만족과 연관되어야 한다.
둘째, 측정 가능한 것으로 CTQ의 데이터 수집이 용이해야 한다.
셋째, 허용범위가 정의되어 불량을 파악할 수 있어야 한다. (허용범위의 결정은 고객이 결정한다.)
넷째, 다수 주변 trivial many)의 품질특성보다는 소수핵심(vital few)의 품질특성을 반영해야 한다.
출처 : 중소벤처기업진흥공단
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